Política de Envíos – Metamorfosis
En Metamorfosis trabajamos con cariño y responsabilidad para que cada producto llegue a tu hogar en las mejores condiciones posibles. Esta política busca transparentar los plazos, métodos y condiciones que aplican al momento de enviar tu compra.
Zonas de cobertura
Realizamos envíos a todo Chile continental.
Actualmente, no despachamos a Isla de Pascua, Juan Fernández ni zonas fuera del territorio nacional.
Tiempos de entrega estimados
Los despachos se realizan desde Punta Arenas (Región de Magallanes), lo cual puede influir en los plazos logísticos dependiendo del destino:
- Punta Arenas: 24 a 48 horas hábiles
- Zona sur y austral: 3 a 5 días hábiles
- Región Metropolitana y centro: 4 a 7 días hábiles
- Norte y regiones extremas: Hasta 10 días hábiles
Empresas de envío
Trabajamos con empresas logísticas confiables y con experiencia en productos alimenticios. La empresa asignada dependerá de la cobertura y el destino del pedido.
Costos de envío
El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el peso del pedido.
Eventualmente, ofrecemos promociones de envío gratis por compras superiores a un monto determinado. Estas promociones serán comunicadas en el sitio web y redes oficiales.
Despachos y horarios
- Los pedidos se despachan en días hábiles de lunes a viernes.
- Si realizas tu compra antes de las 13:00 h, intentaremos despachar ese mismo día o al día hábil siguiente.
- No realizamos despachos los fines de semana ni feriados.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para revisar el estado de tu envío en línea.
Recepción del pedido
Te recomendamos que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada. Si no hay nadie presente, la empresa de transporte puede intentar una nueva entrega o llevar el pedido a una sucursal cercana. Esto dependerá de sus políticas internas.
Productos dañados o con inconvenientes
Si tu pedido llega dañado, abierto o con señales de maltrato:
- No lo abras.
- Tómale fotos al empaque exterior.
- Contáctanos en un máximo de 48 horas desde la recepción al correo: [email protected]
- Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección, deberás asumir el nuevo costo de reenvío.
Consultas adicionales
Para cualquier duda o seguimiento personalizado, puedes escribirnos directamente a:
[email protected] o enviarnos un mensaje directo a nuestro Instagram @metamorfosisfood