Política de Cambios y Devoluciones – Metamorfosis
En Metamorfosis trabajamos con responsabilidad, cariño y transparencia. Nuestros productos son alimentos elaborados artesanalmente, sin aditivos ni conservantes, por lo que seguimos criterios estrictos para garantizar su calidad y seguridad.
¿En qué casos puedes solicitar una devolución o cambio?
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución solo en las siguientes situaciones:
- El producto llegó dañado o con el envase abierto.
- El producto presenta mal estado (moho, fermentación anormal u otro signo evidente de deterioro).
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
Importante: Por tratarse de alimentos, no realizamos devoluciones por gusto personal o arrepentimiento de compra.
Plazos para realizar un reclamo
Tienes un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema.
Pasado este plazo, no podemos garantizar la trazabilidad de conservación del producto.
Condiciones para aceptar una devolución o cambio
- Escríbenos al correo [email protected] o por Instagram @metamorfosisfood indicando el número de pedido.
- Adjunta fotos claras del producto y su envase.
- Conserva el producto sin abrir (a menos que el daño esté en su interior y debas demostrarlo).
¿Qué haremos ante un reclamo válido?
Una vez recibido tu mensaje y verificada la situación, te ofreceremos una de estas soluciones:
- Envío de un producto nuevo sin costo adicional.
- Devolución del dinero a través del mismo método de pago.
- Entrega de un cupón de compra equivalente, según tu preferencia.
Excepciones
- El producto fue manipulado o almacenado incorrectamente por el cliente.
- La solicitud se realiza fuera del plazo de 48 horas.
- El producto ha sido consumido parcial o totalmente.
Queremos ayudarte
Sabemos que pueden ocurrir inconvenientes y estamos aquí para resolverlos con respeto y prontitud. Si tienes cualquier duda o comentario, escríbenos a:
[email protected]
Instagram: @metamorfosisfood